Reklamačný poriadok
Reklamácie, alternatívne riešenie sporov, vrátenie tovaru a záručná doba
- Reklamácia tovaru
1.1. V zmysle zákona § 3 ods. 1. zákona č. 250/2007 Z.z. má zákazník právo na reklamáciu, pokiaľ nami dodaný tovar nespĺňa deklarované parametre alebo nespĺňa očakávania zákazníka.
1.2. Spotrebiteľ je povinný reklamáciu nahlásiť bezodkladne po zistení závadového stavu v balíku, v časovom rozmedzí do 3 dní. Dodatočné reklamácie t.j. reklamácie podané oneskorene predajca neakceptuje.
1.3. V prípade reklamácie tovaru v súvislosti s jeho zjavným poškodením (poškodením obalu, v ktorom bol zabalený), alebo znehodnotením počas prepravy je zákazník povinný túto reklamáciu oznámiť bezodkladne, ihneď po prevzatí zásielky od kuriéra. Môže tak urobiť telefonicky, v ideálnom prípade však e-mailom, s priložením fotodokumentácie skutočného stavu zásielky. Reklamácie tohto typu oznámené s oneskorením, nie v deň doručenia zásielky, nebudú akceptované.
1.4. Reklamovať sa môže len tovar zakúpený u predávajúceho LUMIPLAST.SK
1.5. Reklamácia sa vzťahuje len na zjavné poškodenie tovaru pri jeho preprave, alebo na preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené po dodávke tovaru alebo počas jeho používania.
1.6. Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené užívateľom počas bežného používania, prevádzkou v nevhodných podmienkach, zanedbaním starostlivosti, neodbornou manipuláciou prípadne zásahom do častí alebo konštrukcie výrobku.
1.7. Záručná doba na tovar zaniká v prípadoch, že k chybe došlo nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, mechanickým poškodením, prevádzkou v nevhodných podmienkach alebo neoprávneným zásahom do výrobku. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby výrobku spôsobené živelnou pohromou.
1.8. Zákazník je povinný reklamáciu podať písomne a to buď formou listu poslaným na adresu dodávateľa, alebo formou elektronickej komunikácie. Vtedy však dodávateľ nezodpovedá za nedoručenie e-mailovej správy do schránky predajcu, prípadne za stratu reklamácie prostredníctvom pošty, t.j. nedoručenie obyčajnej poštovej obálky.
1.9. Spotrebiteľ je pri uplatnení reklamácie povinný postupovať v zmysle § 34 a následne Zákona č. 40/1964 Z.z.
1.10. Žiadosť o reklamáciu musí obsahovať tieto náležitosti:
– Číslo dodacej faktúry
– Názov a počet reklamovaných položiek, ich dodací kód prípadne inú špecifikáciu
– Meno, priezvisko, adresu telefonický a e-mailový kontakt zákazníka.
– Popis závady / dôvod reklamácie
1.11. Pre uplatnenie reklamácie je spotrebiteľ povinný doručiť tovar na vlastné náklady, spolu s kópiou daňového dokladu na adresu predajcu.
1.12. Reklamovaný tovar musí byť kompletný, s príslušenstvom, s návodom a v originálnom obale.
1.13. Reklamačné konanie začína plynúť dňom kompletným prevzatím reklamovaného tovaru, kópie daňového dokladu a žiadosti o reklamáciu predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu.
1.14. Pri spätnom zasielaní je spotrebiteľ povinný zabaliť tovar tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu alebo znehodnoteniu.
1.15. Poškodenie tovaru pri spätnom zaslaní má za následok neuznanie reklamácie.
1.16. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.
1.17. Vyriešenie reklamácie v záručnej dobe je bezplatné. Pokiaľ však bude reklamácia neoprávnená, prepravné náklady spojené s vrátením reklamovanému tovaru kupujúcemu sa nevracajú.
1.18. Oprávnené reklamácie sú vyriešené na náklady predávajúceho najneskôr do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim.
1.19. O oprávnenosti reklamácie rozhodne predajca najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru. O výsledku bude spotrebiteľ informovaný prostredníctvom e-mailu.
1.20. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť spotrebiteľovi spolu s príslušný odôvodnením.
1.21. Zodpovednosť za škody spôsobené pri preprave nesie prepravná spoločnosť.
1.22. Kupujúci nemá právo uplatniť si právo zodpovednosti za vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
1.23. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť poškodený tovar za iný nový bezchybný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
1.24. Povinnosťou predávajúceho je vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- a) výmenou tovaru,
- b) vrátením kúpnej ceny tovaru,
- c) odovzdaním opraveného tovaru,
- d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
- e) písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
- f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
1.25. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
– výmenou tovaru za iný funkčný tovar rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo
– v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vrátením kúpnej ceny za tovar.
1.26. Reklamácie sú vybavované v súlade s Obchodným zákonníkom SR.
- Alternatívne riešenie sporov
2.1. Po využití všetkých dostupných prostriedkov ako je reklamácia so zamietavým výsledkom, žiadosť spotrebiteľa alebo obojstranná dohoda medzi spotrebiteľom a predajcom, prípadne ak spotrebiteľ do 30 kalendárnych dní neobdrží žiadne stanovisko, je možné situáciu riešiť aj alternatívnym spôsobom cez subjekt ARS, v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov (ďalej len ARS) môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. ARS je odplatná služba, kde výška poplatku predstavuje maximálne 5 EUR s DPH. Týka sa len zmlúv uzatvorených na diaľku a ich hodnota musí prevyšovať 20 EUR.
- Vrátenie tovaru
3.1. Spotrebiteľ má v súlade s ustanovením §7 odst. 1a Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy a to vyplnením „Formuláru na odstúpenie od zmluvy“ a zakúpený tovar do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia zásielky, bez udania dôvodu vrátiť na adresu predajcu. Urobiť tak musí na vlastné náklady, nie formou dobierky.
3.2. Ak je predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru, v súlade s ustanovením §7 odst. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa, sa tovar považuje za prevzatý okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
3.3. V súlade s ustanovením §7 odst. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa, spotrebiteľ si je vedomý toho, že od kúpnej zmluvy nie je možné ustúpiť v prípade že:
– Predaný tovar bol upravený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa
– Dodaný tovar bol neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
– Po dodaní tovaru bol porušený uzavretý ochranný obal tovaru a nie je vhodné tovar vrátiť z hygienických dôvodov.
3.4. Vrátený tovar musí byť v originálnom balení, nepoužitý, nepoškodený a kompletný.
3.5. Zákazník je oprávnený vrátiť uvedený tovar v obyčajnom poštovom balíku odoslanom na adresu predajcu.
3.6. Cena za vrátený tovar bude poskytnutá na účet kupujúceho po vrátení a skontrolovaní tovaru.
- Záručná doba
4.1. Pokiaľ to na obale produktu nie je uvedené inak, na predávaný tovar je poskytovaná zákonná záručná doba 24 mesiacov. Dokladom o predaji je faktúra, slúžiaca zároveň aj ako dodací a záručný list.
4.2. Záručná doba začína plynúť v deň doručenia tovaru spotrebiteľovi.
Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 2.4.2025. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.